Onboarding
Digital
Optimizando el embudo de entrada para millones de usuarios al reducir la fricción en KYC y verificación de identidad.
Contexto
El proceso de onboarding era el mayor punto de fricción en la experiencia del usuario. Con millones de usuarios potenciales abandonando el registro debido a la complejidad del proceso KYC, el reto era claro: simplificar sin comprometer la seguridad.
El Reto
¿Cómo reducimos la fricción en un proceso que por naturaleza es complejo? El desafío era equilibrar la necesidad regulatoria de verificación de identidad con una experiencia de usuario fluida y accesible para todos los niveles de alfabetización digital.
Decisiones clave de diseño
Progreso Visual
Indicadores claros de progreso que reducen la ansiedad del usuario y aumentan la confianza en el proceso.
Validación Inteligente
Feedback inmediato en cada paso, guiando al usuario hacia la solución correcta sin frustración.
Accesibilidad Universal
Diseño inclusivo que funciona para usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital y capacidades técnicas.
Optimización Móvil
Experiencia optimizada para dispositivos móviles, donde la mayoría de usuarios completan el registro.
Flujos Optimizados
Rediseño del embudo de conversión
Cada paso fue rediseñado para eliminar fricción innecesaria, manteniendo la seguridad y cumplimiento regulatorio.
Registro Simplificado
Reducción de campos requeridos en un 50%, manteniendo solo la información esencial para el proceso.
Verificación de Identidad
Proceso de captura de documentos optimizado con guías visuales claras y validación en tiempo real.
Confirmación y Activación
Flujo de confirmación que celebra el éxito del usuario y facilita la activación inmediata de la cuenta.
Resultados e Impacto
Transformación del Embudo
Aumento en Conversión
La simplificación del proceso resultó en un aumento significativo en la tasa de finalización del registro.
Reducción de Tiempo
El tiempo promedio de registro se redujo de 8 minutos a menos de 3 minutos, mejorando significativamente la experiencia.
"El onboarding digital no es solo un proceso técnico; es la primera impresión que un usuario tiene de nuestra plataforma. Cada segundo cuenta, cada campo importa."
Carmen Trigoso Aponte
Design Lead
¿Buscas una Design Lead para elevar tu producto?
Estoy lista para liderar tu próximo gran desafío y construir experiencias que resuenen a escala global.