Evolución
de Yape
Cómo orquestamos el escalamiento de la super-app líder del Perú, pasando de 4M a más de 10M de usuarios en tiempo récord.
Contexto
Yape nació como una herramienta P2P. Al alcanzar los 4 millones de usuarios, el reto mutó: debíamos dejar de ser solo una billetera para convertirnos en el centro de la vida financiera de los peruanos.
El Reto
¿Cómo escalamos una arquitectura de diseño que soporte múltiples verticales (créditos, recargas, marketplace) sin perder la simplicidad que nos hizo exitosos? El desafío era técnico, visual y sobre todo, cultural.
Decisiones clave de diseño
Simple
Reducción de la carga cognitiva eliminando pasos innecesarios en el flujo principal.
Fácil
Accesibilidad en el centro, permitiendo que cualquier usuario, sin importar su alfabetismo digital, pueda operar.
Universal
Un lenguaje visual que trasciende estratos socioeconómicos y regiones geográficas.
Rápido
Interacciones de menos de 3 segundos para las tareas más críticas del usuario.
Flujos Estratégicos y Rediseño
Arquitectura de impacto para el ecosistema
Diseñamos cada vertical como una extensión natural de la experiencia original, expandiendo las posibilidades sin añadir fricción.
Recargas de Celular
Simplificamos el proceso de recarga a solo 3 toques, integrando la agenda de contactos para una experiencia inmediata.
Pago de Servicios
Centralizamos el pago de utilidades con recordatorios inteligentes, eliminando la necesidad de aplicaciones externas.
Créditos Personales
Desarrollamos un flujo de aprobación "one-click" que democratiza el acceso al crédito bancario de forma segura.
Rediseño del Home
Evolucionamos la interfaz principal para alojar el nuevo ecosistema manteniendo la velocidad de uso original.
Resultados e Impacto
Transformación con autoridad
Crecimiento de Usuarios
Escalamos de 4M a 10M manteniendo el NPS por encima del promedio de la industria financiera regional.
Eficiencia Operativa
La implementación de un sistema de diseño atómico redujo los tiempos de desarrollo en un 40% anual.
"La evolución de Yape no fue solo estética; fue una re-ingeniería del comportamiento financiero de un país entero a través del diseño estratégico."
Carmen Trigoso Aponte
Design Lead
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