Design Lead
Principal Product Designer & Strategist con más de 15 años de experiencia escalando productos digitales y liderando equipos de alto rendimiento en fintech y banca.
Bilingüe (Español/Ingles)
+51 994 975 687
Perfil
En el Banco de Crédito del Perú (BCP), gestiono equipos ~20 diseñadores en canales digitales y físicos, liderando iniciativas que amplían el acceso, fortalecen la confianza y aceleran la adopción digital para millones de clientes. Tengo amplia experiencia escalando equipos, construyendo cultura de diseño y trabajando en estrecha colaboración con ejecutivos para integrar el diseño en procesos de transformación del negocio. Comprometida con el impulso de la innovación social y la inclusión financiera en el Perú. Bilingüe en español e inglés.
Logros clave
- check_circle Parte del escalamiento de Yape de 4 a 10 millones de usuarios en 2 años, rediseñando la navegación y lanzando recargas, pagos de servicios y créditos, cada uno superando el millón de transacciones en pocos meses.
- check_circle Lideré el diseño del nuevo programa de lealtad de BCP, Qore, alcanzando más de 400 mil usuarios digitales únicos tras su lanzamiento.
- check_circle Optimicé el onboarding digital, generando ahorros operativos por S/ 30 millones y acelerando la apertura de cuentas y el registro en la app.
- check_circle Desarrollé alternativas digitales de autenticación, reduciendo pérdidas por fraude en S/ 2.5 millones anuales mediante soluciones biométricas seguras.
- check_circle Implementé flujos digitales de crédito para pequeñas y medianas empresas, habilitando más de S/ 300 millones en transacciones a través de Web Mi Negocio.
- check_circle Reconocida de forma consistente por desempeño y liderazgo: enfoque en el cliente, liderazgo de capítulo y colaboración transversal.
Experiencia Profesional
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Principal Product Designer
BCP (Banco de Crédito del Perú)
2024 — PRESENT
- check_circle Lidero un equipo de más de 15 diseñadores en productos core del banco (ahorros, tarjetas de crédito y débito) y el programa de lealtad, supervisando journeys end-to-end para ofrecer experiencias coherentes en canales digitales y presenciales.
- check_circle Impulso el crecimiento y desarrollo del equipo mediante la definición de objetivos trimestrales, sesiones 1:1, sincronizaciones y críticas de diseño, fomentando una cultura de feedback y aprendizaje continuo, lo que resultó en la promoción de 2 diseñadores a roles de gestión.
- check_circle Lidero el diseño y la experiencia de Qore, el programa de lealtad de BCP, definiendo journeys de clientes y aliados, desde la acumulación y redención de puntos hasta el onboarding de marcas. La primera fase se lanzó en solo 8 meses, alcanzando más de 400 mil usuarios únicos.
- check_circle Dirijo el diseño e implementación de mandatos regulatorios de la SBS para tarjetas de crédito (PIN, CVV dinámico, seguro de desgravamen), asegurando cumplimiento sin sacrificar la experiencia de usuario.
- check_circle Lidero investigación y desarrollo de nuevas ofertas de cuentas de ahorro para expandir el portafolio de productos.
- check_circle Valido soluciones con clientes a través de pruebas de usabilidad, aplicando métricas como SUS, UMUX y CES para guiar decisiones basadas en datos.
- check_circle Colaboro con equipos de producto, tecnología y áreas regulatorias para asegurar que las soluciones de diseño cumplan objetivos de negocio e integren requisitos legales, de seguridad y riesgo.
- check_circle Facilito workshops ejecutivos previos a offsites para alinear a las unidades de negocio en prioridades estratégicas y acelerar la toma de decisiones.
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Chapter Lead – UX Strategy Lead
BCP (Banco de Crédito del Perú)
2022 — 2024
- check_circle Lideré el rediseño de la plataforma para PyMEs, reduciendo el tiempo de onboarding en un 30% y habilitando la adquisición de 15 mil nuevos clientes en el primer año.
- check_circle Diseñé flujos figital en kioscos del banco para abrir cuentas y emitir tarjetas de débito en aproximadamente 3 minutos, con autenticación segura.
- check_circle Optimicé los retiros en cajeros automáticos, reduciendo el tiempo de transacción a 50 segundos y disminuyendo las colas en sucursales.
- check_circle Rediseñé flujos de autenticación, reduciendo el fraude en un 25% y mejorando la confianza y usabilidad para los clientes.
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Chapter Lead – Senior UX Designer
BCP (Banco de Crédito del Perú)
2020 — 2022
- check_circle Contribuí a escalar Yape de 4 a 10 millones de usuarios en 2 años mediante el rediseño de la navegación y la incorporación de nuevos servicios más allá de transferencias P2P.
- check_circle Lancé recargas, pagos de servicios, créditos personales, promociones, transporte y pagos con QR.
- check_circle Diseñé flujos seguros de autenticación y funcionalidades empresariales, asegurando cumplimiento y confianza a medida que la plataforma crecía.
- check_circle Trabajé junto a un equipo de más de 15 diseñadores para mejorar usabilidad y accesibilidad, impulsando la adopción entre usuarios primerizos en banca digital y promoviendo la inclusión financiera.
- check_circle Trabajé junto a un equipo de más de 15 diseñadores para mejorar usabilidad y accesibilidad, impulsando la adopción entre usuarios primerizos en banca digital y promoviendo la inclusión financiera.
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Chapter Lead – Senior UX Designer
BCP (Banco de Crédito del Perú)
2019 — 2020
- check_circle Consolidé 8 plataformas corporativas fragmentadas en una única solución integrada, optimizando servicios para clientes empresariales.
- check_circle Gestioné un equipo de 6 diseñadores UX/UI, mejorando la eficiencia y consistencia del ecosistema corporativo
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UX Designer / Web Designer
Apros
2015 — 2019
- check_circle Diseñé e implementé plataformas digitales para clientes del sector privado, mejorando la usabilidad y el engagement con los usuarios.
- check_circle Colaboré con desarrolladores y stakeholders de negocio para traducir requerimientos en soluciones escalables y centradas en el usuario.
- check_circle Instructora en LimaTech Digital (2018–2019): Dicté workshops de diseño de producto, UX y design thinking para comunidades tecnológicas y de emprendimiento.
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Designer & Developer
OceanSolution (EE. UU.)
2009 — 2014
- check_circle Desarrollé soluciones digitales para clientes en Estados Unidos, abarcando diseño web, desarrollo front-end y experiencia de usuario.
- check_circle Diseñé plataformas de e-commerce y contenidos que incrementaron la visibilidad de marca y la interacción con clientes.
Assistant Manager
Forever 21 (EE. UU.)
2008 — 2009
- check_circle Gestioné operaciones en un entorno retail de alto volumen, supervisando turnos, capacitación del equipo y atención al cliente.
- check_circle Desarrollé habilidades tempranas de liderazgo y gestión de personas en un contexto dinámico y exigente.
Marketing Assistant (Intern)
Diedrichs & Associates (EE. UU.)
2007
- check_circle Brindé soporte en diseño y desarrollo de sitios web para campañas de clientes.
- check_circle Apoyé iniciativas de marketing digital orientadas a fortalecer la presencia de marca.
Educación
- check_circle University of Northern Iowa – B.A. Marketing Management
- check_circle General Assembly – Data Analytics & Visualization
Certificaciones
- check_circle Community Member — AI First Designer School (August 2025)
- check_circle Design Leadership Fundamentals Masterclass — Peter Merholz (Apr 2024)
- check_circle Human-Centered Systems Thinking — IDEO U (Dec 2023)
- check_circle AI Bootcamp for Product & Business Managers — Stanford Continuing Studies (Jun 2023)
- check_circle CX Design — Hyper Island (Sep 2022)
- check_circle Insights for Innovation — IDEO U (Dec 2021)
- check_circle Being a UX Leader — Nielsen Norman Group (Sep 2021)
- check_circle Facilitating UX Workshops — Nielsen Norman Group (Sep 2021)
- check_circle Behavioral Design Bootcamp — Irrational Labs (Jun 2021)
- check_circle UX Management: Strategy & Tactics — Interaction Design Foundation (Sep 2020)
- check_circle Design for Future Casting — Copenhagen Institute of Interaction Design (Nov 2019)